- 奧司汀常見問題
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1、奧司汀空氣凈化器濾網(wǎng)多長時(shí)間需要更換？
奧司汀空氣凈化器濾網(wǎng)共四層（或五層），分二部份：第一部份：初濾層（靠機(jī)器四周第一層初濾棉，過濾大的顆粒物），由于使用環(huán)境和使用頻率不同，建議6-12個(gè)月更換一次，全國統(tǒng)一零售價(jià)：2系列299元/片 4系399元/片。第二部份：圓桶形活性炭和HEPA網(wǎng)濾層，可使用15000小時(shí)。每天連續(xù)24小時(shí)，可使用約2年、每天開機(jī)12小時(shí)，可使用約3-4年、每天開機(jī)8小時(shí)，可使用約4-5年、建議連續(xù)24小時(shí)開機(jī)。
- 2、奧司汀空氣凈化器在使用中需要特殊的維護(hù)嗎？
答：建議做適當(dāng)?shù)木S護(hù)（注意：圓桶型濾芯不可直接用水沖洗）平時(shí)建議您用吸塵器或干毛刷清潔圓桶型濾芯外圈即可。每使用3-6個(gè)月用吸塵器或者干毛刷對機(jī)器外表及金屬前置濾網(wǎng)進(jìn)行一次吸塵或者清潔。初濾棉不可水洗。
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3、奧司汀空氣凈化器收貨后打開為什么會(huì)有黑色粉沫漏出來？
答：奧司汀凈氣凈化器整機(jī)美國原裝進(jìn)口，整個(gè)運(yùn)輸過程長達(dá)1-2個(gè)月，機(jī)器使用的是天然椰殼活性炭且含量較多，在長時(shí)間運(yùn)輸過中因?yàn)榕鲎病㈩嶕穗y免會(huì)有細(xì)小的活性炭粉末漏出來，屬正常現(xiàn)象，建議使用軟毛巾擦拭，不影響機(jī)器使用。
- 4、收到機(jī)器后四周有毛毛絮狀物？
答： 若客戶強(qiáng)烈要求并對產(chǎn)品提出質(zhì)疑，可免費(fèi)更換前置濾網(wǎng)。（此現(xiàn)象去年出現(xiàn)過，現(xiàn)在基本較少，酌情處理）。
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5、收到奧司汀空氣凈化器時(shí)為什么會(huì)凹進(jìn)去？
答：因每臺(tái)奧司汀空氣凈化器均整機(jī)美國原裝進(jìn)口，運(yùn)輸時(shí)間長達(dá)1-2個(gè)月，長途運(yùn)輸過程中難免會(huì)有磕碰，如果不能接受，可以與購買點(diǎn)協(xié)調(diào)更換機(jī)器。
- 6、使用空氣凈化器期間是否要開窗？
答：最好開一點(diǎn)，凈化效果更快，保持一定的空氣流通如果您覺得室外的空氣干凈過室內(nèi)的空氣，建議您適當(dāng)?shù)拈_窗換氣；新裝修房間，建議24小時(shí)連續(xù)開機(jī)，并開窗通風(fēng)。空氣凈化器不能制造氧分，適當(dāng)?shù)拈_窗能讓室外的氧氣流入室內(nèi)。
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7、 奧司汀空氣凈化器設(shè)有幾檔？怎么使用？
答：奧司汀空氣凈化器分別設(shè)有高效檔，標(biāo)準(zhǔn)檔，睡眠檔。在實(shí)際使用中，可以參照以下情況使用：（1）新裝修居室入住前后、密閉的空調(diào)環(huán)境中、季節(jié)性的氣溫升高（室內(nèi)溫度達(dá)到20°C以上，是室內(nèi)有毒有害氣體釋放高發(fā)期，因此應(yīng)該將凈化器設(shè)置在"高效檔"并建議24小時(shí)連續(xù)開機(jī)。（2）白天無人時(shí)，門窗關(guān)閉，室內(nèi)空氣相對封閉。晚間歸來時(shí)，首先要將凈化器調(diào)整到"高效檔"。適時(shí)再調(diào)整到"標(biāo)準(zhǔn)擋"。這樣做可以使進(jìn)入室內(nèi)的人，以最快速度獲得良好的室內(nèi)空氣和健康的環(huán)境。（3）來訪客人比較多，并有人吸煙，居室空氣會(huì)相對渾濁。開啟"高效檔"，能迅速改善室內(nèi)的空氣，帶來良好的環(huán)境。（4）以上情況外，一般的平時(shí)使用，均可保持在"標(biāo)準(zhǔn)擋"的晝夜凈化狀態(tài)。（5）入睡前一小時(shí)，可將凈化器移至臥室，開啟"高效檔"，以迅速凈化臥室空氣，入睡時(shí)轉(zhuǎn)入到"睡眠檔"。這樣做，既可以最大限度的改善臥室空氣質(zhì)量，又能保持臥室的相對安靜。（6）如果機(jī)器重啟時(shí)，應(yīng)該將凈化器設(shè)置在“高效檔”，更有利于室內(nèi)空氣凈化。
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8、奧司汀空氣凈化器為什么沒有空氣質(zhì)量提示、定時(shí)等智能化功能？
答：目前市面上一些帶智能化顯示的空氣凈化器大部分有預(yù)設(shè)程序，是以時(shí)間為單位自動(dòng)調(diào)整空氣質(zhì)量的顯示和機(jī)器運(yùn)行檔位的調(diào)整，所顯示的數(shù)據(jù)并無參考價(jià)值。重點(diǎn)：實(shí)時(shí)監(jiān)測僅限于機(jī)器的感應(yīng)器部位，在機(jī)器監(jiān)測到污染并開始凈化之前，我們的健康已經(jīng)受到污染空氣的損害了，且若感應(yīng)器上面沾飛塵或污染，其本身檢測的數(shù)值并不準(zhǔn)確，同時(shí)，感應(yīng)器是極其容易損耗的部件，頻繁開關(guān)機(jī)會(huì)加大電機(jī)和芯片損壞的機(jī)率。
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9、奧司汀空氣凈化器能否晝夜連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)？中途是否需要"休息"？
答:不需要，奧司汀空氣凈化器配備了優(yōu)質(zhì)的高性能電機(jī)，在出廠前對每臺(tái)電機(jī)都經(jīng)過了5萬小時(shí)的性能檢測。在凈化器運(yùn)行過程中，即便是24 小時(shí)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)也不需要中途休息。因?yàn)槭覂?nèi)空氣污染是持續(xù)產(chǎn)生的，因此空氣凈化器也是一個(gè)長期和持續(xù)的過程。
- 10、奧司汀空氣凈化器應(yīng)當(dāng)放置在房間什么位置？
答：客廳或者臥室中的任意位置。應(yīng)在干燥、穩(wěn)定、平坦和水平的表面上放置和使用本產(chǎn)品，產(chǎn)品后側(cè)以及兩面至少留出20厘米的空間切勿堵塞進(jìn)風(fēng)口和出風(fēng)口，例如不要將物體放置在出風(fēng)口或進(jìn)風(fēng)口前方。切勿將產(chǎn)品靠近火源放置。
- 11、奧司汀的保修期是多久？質(zhì)保的具體內(nèi)容是什么？
答：奧司汀空氣凈化器在正常使用情況下五年整機(jī)保修期（耗材及人為損壞除外）。保修具體內(nèi)容如下:（1）整機(jī)實(shí)行5年免費(fèi)保修（耗材及人為損壞除外），終身維修（2）保修期限以產(chǎn)品銷售日期為依據(jù)保修范圍內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題均免費(fèi)調(diào)換部件和維修，確保正常使用
- 12、奧司汀空氣凈化器價(jià)格太貴了，而且比美國價(jià)格高！
答：空氣凈化器是健康類電器，目的是對您的健康負(fù)責(zé)，每一臺(tái)奧司汀空氣凈化器都使用了目前行業(yè)內(nèi)專業(yè)的材料，包括全鋼的機(jī)身、天然椰殼浸漬活性炭、醫(yī)用級高精玻璃纖維HEPA濾網(wǎng)（H13級），因?yàn)槭褂昧诉@些高成本的且不會(huì)產(chǎn)生二次污染的材料，奧司汀空氣凈化器的價(jià)格略高于其它品牌。
- 13、奧司汀空氣凈化器及濾網(wǎng)從哪里看生產(chǎn)日期？
答：奧司汀空氣凈化器為美國原裝進(jìn)口機(jī)器，國外機(jī)器無生產(chǎn)日期參照，均以報(bào)關(guān)單時(shí)間為準(zhǔn)；
- 14、濾網(wǎng)是否有保質(zhì)期？
答：奧司汀濾網(wǎng)不會(huì)在產(chǎn)品上體現(xiàn)生產(chǎn)日期，憑序列號可以通過美國官方查詢。如果新濾網(wǎng)未開封，未暴露于大量有害氣體中不會(huì)影響效果的。
- 15、怎樣判斷我購買的奧司汀空氣凈化器是不是正品？
答：奧司汀空氣凈化器每臺(tái)機(jī)器的底部都有一個(gè)9位數(shù)的序列號，此號碼致電奧司汀全國客服熱線400-663-8801由客服人員協(xié)助查詢每臺(tái)機(jī)器的入庫查詢，或者通過Austin美國英文官網(wǎng)http：//www.austinair.com留言查詢。
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16、奧司汀空氣凈化器國外電壓是11OV,為什么到國內(nèi)是220V？
答：國家規(guī)定，中國市場銷售的所有電器必須經(jīng)質(zhì)檢部門電器安全認(rèn)證才能上市流通，110V電壓是嚴(yán)禁在國內(nèi)正規(guī)渠道銷售的。為確保安全和適應(yīng)中國使用環(huán)境，奧司汀美國特別為中國定制了220V機(jī)器，且通過了國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)電器安全檢測。
- 17、奧司汀空氣凈化器為什么沒有合格證？
答：奧司汀空氣凈化器為整機(jī)美國原裝進(jìn)口，我們每一臺(tái)機(jī)器都走正常海關(guān)報(bào)關(guān)流程進(jìn)口至國內(nèi)銷售，所以不同于國內(nèi)生產(chǎn)制造的電器產(chǎn)品會(huì)附合格證，有相關(guān)產(chǎn)品的報(bào)關(guān)單可以查詢。
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18、客戶自己在家測試HM230，抽了一根煙后關(guān)門機(jī)器調(diào)到最大檔，幾小時(shí)后仍有煙味。去除煙味、異味等哪款機(jī)器效果最好？
答：我們建議您將奧司汀空氣凈化器24小時(shí)連續(xù)開機(jī)，會(huì)對煙味有明顯的吸咐作用，對于異味比較強(qiáng)烈的環(huán)境，建議購買HM205和405祛除異味。若家里有寵物，建議選購HM402去除效果更強(qiáng)。
- 19、HM280的濾網(wǎng)是否可以換成H230的濾網(wǎng)？
答：相同機(jī)器需匹配相同型號濾網(wǎng)，不建議這樣使用，會(huì)影響到機(jī)器凈化效果，一旦機(jī)器出現(xiàn)故障將不予保修。
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20、 HM200與HM230的區(qū)別在哪？
答1：濾網(wǎng)材料區(qū)別活性炭含量不一樣，HM200是標(biāo)準(zhǔn)的2.9公斤 HM230是2.3公斤
HEPA展開面積不一樣，HM200是2.7平方米 HM230是2.1平方米。答2：銷售平臺(tái)區(qū)別為區(qū)分銷售平臺(tái)，奧司汀空氣凈化器將產(chǎn)品分為線上與線下機(jī)型，HM200為公司線下實(shí)體店銷售機(jī)型，HM230為網(wǎng)絡(luò)銷售機(jī)型，其由于活性炭含量和HEPA含量不同，HM200適用面積及性能略優(yōu)于HM230。
- 21、為什么每個(gè)平臺(tái)銷售價(jià)格不一樣？網(wǎng)上銷售便宜很多？
答1：奧司汀空氣凈化器在線下銷售中，由于實(shí)體店涉及店面租金、場地、人員費(fèi)用等，并可以實(shí)體體驗(yàn)機(jī)器產(chǎn)品性能和服務(wù)，反之，線上機(jī)型不能享受實(shí)體店等同體驗(yàn)與服務(wù)，綜上所述，由于濾網(wǎng)材料區(qū)別與銷售平臺(tái)區(qū)別，所以在價(jià)格上也會(huì)有所區(qū)別。客戶可以根據(jù)自己的實(shí)際購買與服務(wù)需求選擇合適的購買平臺(tái)。
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22、京東買的HM280拿到天津去使用，為什么不可以全國聯(lián)保在當(dāng)?shù)乇Ｐ蓿?
答：因?yàn)閵W司汀空氣凈化器整體返修率很低，故沒有在天津（全國各地）設(shè)置維修代理點(diǎn)，目前中國市場所銷售機(jī)器可選擇您就近的奧司汀授權(quán)服務(wù)點(diǎn)實(shí)行全國聯(lián)保，聯(lián)系并處理相關(guān)售后問題。奧司汀授權(quán)維修點(diǎn)：北京、上海、深圳說明：在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處購買的機(jī)器，可與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商聯(lián)系保修服務(wù)。
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23、為什么在美國看到的商標(biāo)是Austin，而中國的機(jī)器商標(biāo)是Austin.Mecent?
答：美國奧司汀空氣凈化器在美國LOGO為“Austin”，授權(quán)在中國使用的LOGO為“Austin.Mecent”，您可以登陸美國奧司汀官司方網(wǎng)站http：//www.austinair.com查看美國奧司汀空氣凈化器全球銷售區(qū)域介紹。
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24、 新機(jī)溫馨提示
（1）收到新機(jī)，放置在平整地面，在剛開機(jī)使用時(shí)，以高效檔風(fēng)速運(yùn)行1小時(shí)左右，這樣可以加速空氣交換速度，減少室內(nèi)污染物。然后調(diào)整到標(biāo)準(zhǔn)檔狀態(tài)下運(yùn)行，提供房間連續(xù)安靜的過濾。（2）使用中需要將機(jī)器移動(dòng)位置，勿必先將機(jī)器關(guān)機(jī)，再拔掉電源，避免在機(jī)器運(yùn)行的狀態(tài)下直接斷電造成機(jī)器損壞！
